מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטולים – SafeGirl

הביטחון שלך הוא המטרה המרכזית שלנו – לא רק ברחוב, אלא גם בחוויית הקנייה שלך אצלנו. החזון שלנו ב-SafeGirl הוא להעניק לך שקט נפשי, ולכן בנינו מדיניות החזרות וביטולים שקופה, הוגנת וכזו שעומדת במלואה בהוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי.

בית העסק מייבא את המוצרים מספקים בחו"ל ונוקט אמצעים סבירים לקבלת מידע ומסמכים רלוונטיים מהספקים לגבי המוצרים ולבדיקת התאמתם לשימוש המיועד, ככל שהדבר נדרש ולפי סוג המוצר. אלא אם צוין במפורש אחרת לגבי מוצר מסוים, אין באמור כדי להוות הצהרה כי המוצר נבדק או אושר על ידי גוף תקינה מסוים.

קיבלת מוצר פגום או שגוי? אנחנו לוקחים אחריות מלאה אם המוצר הגיע אלייך פגום (פגם בייצור או במשלוח, ולא כתוצאה משימוש), או אם קיבלת בטעות מוצר שלא הזמנת (מידה, צבע או דגם שונים) – אנחנו כאן כדי לסדר את זה מיד וללא עלות מצדך.

מה עושים? פני אלינו לשירות הלקוחות (בוואטסאפ או במייל) וצרפי צילום של הפגם או המוצר השגוי.

הפתרון: במקרים רבים נפתור את הבעיה גם מבלי שתצטרכי להטריח את עצמך לשלוח את המוצר חזרה. תוכלי לבחור בין קבלת מוצר חלופי תקין וחדש, לבין החזר כספי מלא.

התחרטת? זכותך המלאה (ביטול עסקה ללא פגם) הזמנת מוצר והחלטת שאת לא מעוניינת בו? אין בעיה. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם).
במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר עקב שימוש, רשאי בית העסק להפחית מהזיכוי בהתאם להוראות סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן

דמי ביטול: בהתאם לחוק, ייגבו דמי ביטול סמליים בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

תנאי ההחזרה: בביטול עסקה שלא עקב פגם, הצרכן ישיב את המוצר בהתאם לדין. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגיעה במוצר, אלא אם יוכח אחרת. אין באמור לגרוע מזכויות בית העסק לפי דין במקרה של פגם שנגרם עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.

עלות המשלוח: מקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה. ההחזרה תתבצע לכתובת מרכז החזרות בישראל, שתימסר ללקוחה אך ורק לאחר פנייה לשירות הלקוחות. אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש וקבלת אישור החזרה מסודר מצוות האתר. לשם טיפול יעיל ומהיר, מומלץ לפנות אלינו מראש לקבלת הנחיות וכתובת החזרה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחה לבטל עסקה לפי דין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, נפעל בהתאם להוראות הדין.הזיכוי הכספי (בניכוי דמי הביטול) יבוצע לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. מקום שהדין מתנה את ההשבה בהחזרת המוצר, ההחזר יבוצע לאחר קיום התנאי, ובלבד שלא יחרוג מ-14 הימים האמורים.

תנאים מיוחדים לרכישת מארזים, מוצרים דיגיטליים והטבות:

ביטול חלקי של מארז: רכישת מארז או ערכה במחיר מוזל נחשבת לעסקה אחת בלתי נפרדת. לא ניתן לבטל או להחזיר פריט בודד מתוך המארז. במקרה של ביטול העסקה, יש להשיב את המארז כולו על כל מרכיביו.

מוצרים דיגיטליים במארז: מובהר כי מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. במידה ומארז שבוטל כלל ספר דיגיטלי או מדריך שנשלח ללקוחה (גם אם ניתן כהטבה או ב"חינם"), ינוכה שוויו המלא של המוצר הדיגיטלי (לפי מחירו הנפרד באתר) מסכום הזיכוי הכספי של המארז.

החזרת מתנות והטבות: במידה והרכישה זיכתה את הלקוחה במתנה פיזית, חובה להחזירה כשהיא סגורה ובאריזתה המקורית כתנאי לביטול העסקה. במידה והמתנה לא תוחזר או שנעשה בה שימוש, ינוכה שוויה מסכום ההחזר.

חוסר במלאי בתוך מארז: במידה ופריט מסוים בתוך מארז חסר במלאי אצל הספק, בית העסק שומר לעצמו את הזכות לספק את שאר פריטי המארז ולזכות את הלקוחה באופן יחסי בגין הפריט החסר בלבד, או להציע מוצר חלופי, וזאת מבלי שהדבר יקנה זכות לביטול המארז כולו ללא דמי ביטול.

הערה: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית במיוחד עבורך אינם ניתנים להחזרה או ביטול.

ההזמנה מתעכבת? אנחנו על זה המועד המאוחר ביותר לאספקת מוצרים הוא עד 35 ימי עסקים. אם חלפו 35 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה והמוצר עדיין לא הגיע אלייך – צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו. במקרה כזה, נעניק לך את זכות הבחירה: לקבל החזר כספי מלא ומידי, או שנשלח אלייך את המוצר מחדש.

ביטול הזמנה שעוד לא נשלחה התחרטת רגע אחרי ההזמנה? כל עוד המוצר טרם נשלח ממחסנינו, נוכל לבטל את ההזמנה ולבצע זיכוי כספי (בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק). במידה והמוצר כבר יצא לדרך (גם אם מספר המעקב טרם התעדכן במערכת), תוכלי פשוט להמתין לקבלתו ולהחזיר אותו אלינו בהתאם למדיניות ההחזרות הרגילה.

איך מתאמים החזרה? אנא אל תשלחי מוצר חזרה ללא תיאום מראש. צרי עמנו קשר בוואטסאפ או במייל, ואנחנו ננחה אותך בדיוק לאן ואיך לשלוח את המוצר (ההחזרה מתבצעת בדואר רשום בלבד, עם מספר מעקב, כדי להבטיח שהחבילה תגיע ליעדה בשלום).
אין בכל האמור לעיל לגרוע מזכות ביטול מורחבת לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי סעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, בהתקיים תנאיו.

תאריך עדכון אחרון: מרץ 2026