מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטולים - SafeGirl

הביטחון שלך הוא המטרה המרכזית שלנו - לא רק ברחוב, אלא גם בחוויית הקנייה שלך אצלנו. החזון שלנו בסייף גירל הוא להעניק לך שקט נפשי, ולכן בנינו מדיניות החזרות וביטולים שקופה, הוגנת וכזו שעומדת במלואה בהוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי.

סייף גירל הוא מותג ישראלי הממוקם באשדוד. מוצר הדגל שלנו, סייפלי 2.0 מיוצר בבלעדיות עבור סייף גירל במפעל נבחר בחו"ל, לפי אפיון והתאמות שהגדרנו עבור המותג, בבלעדיות מלאה לישראל. המוצר אינו נמכר תחת שם אחר בארץ. המכשיר נבדק במעבדות מוסמכות ועומד בתקני הבטיחות והתקינה הבינלאומיים הנדרשים. סייף גירל, כיבואנית המוצר לישראל, אחראית לעמידתו בתקינה הנדרשת. סייף גירל היא היבואנית של המוצרים לישראל: אנחנו מייבאים את המלאי שלנו ומחזיקים אותו במחסן החברה באשדוד וכן במרכז לוגיסטי נוסף בחו"ל, וההזמנות נשלחות אלייך ישירות מהמלאי שלנו - חלק מאשדוד וחלק מהמרכז הלוגיסטי, בהתאם לדחיפות ההזמנה ולבקשת הלקוחה.

קיבלת מוצר פגום או שגוי? אנחנו לוקחים אחריות מלאה. אם המוצר הגיע אלייך פגום (פגם בייצור או במשלוח, ולא כתוצאה משימוש), או אם קיבלת בטעות מוצר שלא הזמנת (מידה, צבע או דגם שונים) - אנחנו כאן כדי לסדר את זה מיד וללא עלות מצדך.

מה עושים?

פני אלינו לשירות הלקוחות (בוואטסאפ או במייל) וצרפי צילום של הפגם או המוצר השגוי. במקרים רבים נפתור את הבעיה גם מבלי שתצטרכי להטריח את עצמך לשלוח את המוצר חזרה. תוכלי לבחור בין קבלת מוצר חלופי תקין וחדש, לבין החזר כספי מלא.

התחרטת? זכותך המלאה (ביטול עסקה ללא פגם)
הזמנת מוצר והחלטת שאת לא מעוניינת בו? אין בעיה. ניתן לבטל את העסקה בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר (או קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם).
במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר עקב שימוש, רשאי בית העסק להפחית מהזיכוי בהתאם להוראות סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן

 דמי ביטול: החוק מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. בהחזרת מוצר שכבר נמסר אנחנו בוחרות שלא לגבות אותם: את נושאת רק בעלות משלוח ההחזרה למרכז ההחזרות שלנו, ומקבלת החזר כספי מלא של סכום העסקה. בביטול ההזמנה שטרם נשלחה ייגבו דמי הביטול הקבועים בחוק.

תנאי ההחזרה: בביטול עסקה שלא עקב פגם, הצרכן ישיב את המוצר בהתאם לדין. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגיעה במוצר, אלא אם יוכח אחרת. אין באמור לגרוע מזכויות בית העסק לפי דין במקרה של פגם שנגרם עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.

עלות המשלוח: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה. ההחזרה תתבצע לכתובת מרכז החזרות בישראל, שתימסר ללקוחה  בעת תיאום ההחזרה מול שירות הלקוחות. אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש וקבלת אישור החזרה מסודר מצוות האתר. לשם טיפול יעיל ומהיר, מומלץ לפנות אלינו מראש לקבלת הנחיות וכתובת החזרה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחה לבטל עסקה לפי דין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, נפעל בהתאם להוראות הדין. הזיכוי הכספי (בניכוי דמי ביטול, ככל שנגבו לפי מדיניות זו) יבוצע לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. מקום שהדין מתנה את ההשבה בהחזרת המוצר, ההחזר יבוצע לאחר קיום התנאי, ובלבד שלא יחרוג מ-14 הימים האמורים. מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, אנחנו מעניקים 30 ימי ניסיון: אפשר להחזיר את המוצר עד 30 יום מיום קבלתו ולקבל החזר כספי מלא. באותם תנאים.

תנאים מיוחדים לרכישת מארזים, מוצרים דיגיטליים והטבות:

ביטול חלקי של מארז: רכישת מארז או ערכה במחיר מוזל נחשבת לעסקה אחת בלתי נפרדת. לא ניתן לבטל או להחזיר פריט בודד מתוך המארז. במקרה של ביטול העסקה, יש להשיב את המארז כולו על כל מרכיביו.

מוצרים דיגיטליים במארז: מובהר כי מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. במידה ומארז שבוטל כלל ספר דיגיטלי או מדריך שנשלח ללקוחה (גם אם ניתן כהטבה או ב"חינם"), ינוכה שוויו המלא של המוצר הדיגיטלי (לפי מחירו הנפרד באתר) מסכום הזיכוי הכספי של המארז.

החזרת מתנות והטבות: במידה והרכישה זיכתה את הלקוחה במתנה פיזית, חובה להחזירה כשהיא סגורה ובאריזתה המקורית כתנאי לביטול העסקה. במידה והמתנה לא תוחזר או שנעשה בה שימוש, ינוכה שוויה מסכום ההחזר.

חוסר במלאי בתוך מארז: במידה ופריט מסוים בתוך מארז חסר במלאי במחסנינו, בית העסק שומר לעצמו את הזכות לספק את שאר פריטי המארז ולזכות את הלקוחה באופן יחסי בגין הפריט החסר בלבד, או להציע מוצר חלופי, וזאת מבלי שהדבר יקנה זכות לביטול המארז כולו ללא דמי ביטול.

הערה: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית במיוחד עבורך אינם ניתנים להחזרה או ביטול.

ההזמנה מתעכבת? אנחנו על זה. המועד המאוחר ביותר לאספקת מוצרים הוא עד 35 ימי עסקים. אם חלפו 35 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה והמוצר עדיין לא הגיע אלייך - צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו. במקרה כזה, נעניק לך את זכות הבחירה: לקבל החזר כספי מלא, או שנשלח אלייך את המוצר מחדש.

ביטול הזמנה שעוד לא נשלחה: התחרטת רגע אחרי ההזמנה? כל עוד המוצר טרם נשלח ממחסנינו, נוכל לבטל את ההזמנה ולבצע זיכוי כספי (בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק). במידה והמוצר כבר יצא לדרך (גם אם מספר המעקב טרם התעדכן במערכת), תוכלי פשוט להמתין לקבלתו ולהחזיר אותו אלינו בהתאם למדיניות ההחזרות הרגילה.

איך מתאמים החזרה? אנא אל תשלחי מוצר חזרה ללא תיאום מראש. צרי עמנו קשר בוואטסאפ או במייל, ואנחנו ננחה אותך בדיוק לאן ואיך לשלוח את המוצר (ההחזרה מתבצעת בדואר רשום בלבד, עם מספר מעקב, כדי להבטיח שהחבילה תגיע ליעדה בשלום).

אין בכל האמור לעיל לגרוע מזכות ביטול מורחבת לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי סעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, בהתקיים תנאיו.

תאריך עדכון אחרון: ספטמבר 2026